Khách hàng vào website nhưng không ở lại, không mua hàng? 5 yếu tố sống còn của một website bán hàng chuẩn UX/UI mà mọi doanh nghiệp nên biết nếu muốn tối ưu chuyển đổi.
Bật mí 5 yếu tố làm website bán hàng chuẩn UX/UI cần có
Giới thiệu vấn đề
Rất nhiều doanh nghiệp đầu tư ngân sách lớn để làm website với giao diện bắt mắt. Tuy nhiên sau khi vận hành, họ lại rơi vào tình huống “đẹp nhưng không ra đơn”. Lý do? Website chưa dẫn dắt được hành vi người dùng. Thiếu UX/UI là nguyên nhân chính khiến khách rời đi sớm, không mua hàng, không để lại thông tin. Vì vậy, để bán được hàng online, bạn cần nghiêm túc nhìn lại trải nghiệm website hiện tại.
Nguyên nhân – insight người đọc
Trong hành vi tiêu dùng online, người dùng không kiên nhẫn. Nếu website khó dùng, chậm tải, điều hướng kém hoặc không tạo cảm giác tin tưởng – họ sẽ rời đi ngay. Dù bạn có quảng cáo tốt đến đâu, nhưng landing page không chuẩn UX/UI, bạn vẫn mất khách. Vậy đâu là 5 yếu tố sống còn bạn cần có?
1. Giao diện trực quan, dễ điều hướng
Người dùng cần biết mình đang ở đâu, cần làm gì tiếp theo, và thông tin sản phẩm nằm ở đâu. Giao diện nên tập trung vào trải nghiệm thị giác mạch lạc, ít gây nhiễu, nhấn vào nội dung và sản phẩm chính. Điều hướng (menu, danh mục, breadcrumb) cần rõ ràng để khách hàng không bị lạc lối trong “mê cung” thông tin.
2. Nút hành động nổi bật, dễ nhận diện
Một nút “Thêm vào giỏ” hoặc “Đặt hàng ngay” nếu bị chìm trong nền sẽ khiến khách… bỏ qua. Hãy đặt nút hành động (CTA) ở những vị trí chiến lược: đầu trang, giữa nội dung, cuối trang – và dùng màu sắc nổi bật, rõ ràng. Ngoài ra, text nút nên cụ thể, mang tính khuyến khích như “Tư vấn ngay – miễn phí!” hoặc “Đặt ngay để nhận ưu đãi”.
3. Tương thích mọi thiết bị (Responsive)
70–80% người dùng hiện truy cập website qua smartphone. Nếu website bạn bị lỗi hiển thị, khó thao tác hoặc load chậm trên điện thoại – bạn mất luôn tệp khách hàng lớn. Thiết kế responsive không chỉ là yếu tố kỹ thuật, mà còn là UX sống còn.
4. Tốc độ tải trang nhanh
Theo Google, 53% người dùng mobile sẽ rời khỏi trang nếu tải quá 3 giây. Website nên được tối ưu bằng cách nén ảnh, dùng hosting chất lượng, giảm các hiệu ứng nặng, hạn chế plugin không cần thiết. Bạn có thể test website qua Google PageSpeed Insights.
5. Trình bày sản phẩm tạo niềm tin
Người mua online không thể sờ, thử, cảm nhận sản phẩm. Vì vậy, mô tả rõ ràng, ảnh thực tế nhiều góc, video trải nghiệm, đánh giá từ khách hàng khác… là những yếu tố giúp khách yên tâm ra quyết định. UX tốt là UX giúp người mua cảm thấy an toàn và đáng tin.
Sai lầm thường gặp khi bỏ qua UX/UI
Rất nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo Google/Facebook mạnh mẽ nhưng không ra đơn. Họ quên rằng website là điểm “chốt đơn”, và nếu điểm đó không tối ưu, thì chi phí quảng cáo chỉ là phí phạm. Một sai lầm khác là thuê thiết kế giao diện “đẹp kiểu mỹ thuật” nhưng lại không thân thiện với người dùng thực tế. Đẹp nhưng không dùng được = không chuyển đổi.
Lợi ích dài hạn khi đầu tư chuẩn UX/UI
- Giữ chân người dùng lâu hơn → tăng tỷ lệ mua hàng
- Cải thiện độ uy tín thương hiệu trên kênh online
- Giảm tỷ lệ thoát trang, tăng điểm SEO tự nhiên
- Tiết kiệm chi phí marketing nhờ chuyển đổi tốt hơn
- Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững về trải nghiệm
Ví dụ thực tế
Một số khách hàng tại Trường Thịnh sau khi cải thiện UX/UI đã ghi nhận các chỉ số thay đổi mạnh mẽ: tỷ lệ giữ chân tăng 60%, tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp đôi sau 1–2 tháng. Những thay đổi này đến từ việc bố trí lại nút hành động, rút gọn nội dung, tăng tốc tải và hiển thị tốt hơn trên mobile.
Các công cụ giúp bạn tối ưu UX/UI
- Hotjar: theo dõi bản đồ nhiệt (heatmap) để hiểu người dùng nhấp vào đâu
- Google Analytics: theo dõi tỷ lệ thoát trang, hành vi khách
- PageSpeed Insights: đo tốc độ tải trang và đề xuất cải tiến
- Figma: công cụ thiết kế giao diện UX chuyên nghiệp
Bạn nên bắt đầu từ đâu?
Bắt đầu bằng việc đánh giá website hiện tại: tốc độ, hành vi người dùng, giao diện trên mobile. Nếu bạn chưa rành kỹ thuật, hãy để Trường Thịnh Group hỗ trợ bạn thiết kế lại website tối ưu chuyển đổi và trải nghiệm người dùng.
👉 Nhận tư vấn miễn phí để tối ưu UX/UI website ngay hôm nay
Trường Thịnh Group đồng hành cùng bạn xây dựng một nền tảng kinh doanh hiệu quả, thu hút khách hàng và gia tăng giá trị bền vững.
Thông tin liên hệ
Công Ty TNHH Phát Triển Công Nghệ Trường Thịnh Group
Trụ sở: 881 Phan Văn Trị, Phường 1, Gò Vấp, TP.HCM
Hotline: 1800 6025
Email: lienhe@truongthinh.info
Website: truongthinhvn.com
Tác giả: truongthinhvn.com
